Foire aux questions


Parfum

Le vaporisateur de mon étoile rechargeable s’est cassé. Que dois-je faire ?

Si après un certain nombre de remplissages le vaporisateur de votre flacon s’abîme, contactez notre service à la clientèle au caservice@clarins.com ou au 1-800-205-4469 option 2.

Mon capuchon ne fonctionne pas, que puis-je faire ?

Il est possible de faire remplacer un capuchon de flacon endommagé ou défectueux, si vous êtes membre du programme de fidélité le Cercle MUGLER.

Si après un certain nombre de remplissages le vaporisateur de votre flacon s’abîme, contactez notre service à la clientèle au caservice@clarins.com ou au 1-800-205-4469 option 2..

Thierry Mugler est-il personnellement impliqué dans la création de ses parfums ?

Tous les parfums, déclinaisons et accessoires MUGLER sont initialement inspirés par le créateur lui-même. Il a fourni l’impulsion créative, a suivi chaque projet, imprégnant chaque création de son style inimitable et de son désir absolu de perfection.

Quelle est la différence entre une Eau de Toilette, une Eau de Cologne et une Eau de Parfum ?

Elles contiennent toutes un concentré de parfum, avec de l’alcool et de l’eau. Les différents termes correspondent à la quantité de parfum présente dans le concentré, exprimée sous forme de pourcentage, comme il suit : 16 à 25 % pour un « Parfum » ; 11 à 15 % pour une « Eau de Parfum » ; 6 à 10 % pour une « Eau de Toilette » ; 3 à 4 % pour une « Eau de Cologne ».

MUGLER Cologne est-il pour hommes ou pour femmes ?

MUGLER Cologne est un parfum universel pouvant être utilisé aussi bien par les femmes que par les hommes. Il a été inspiré par les eaux de Cologne originales du XIVe siècle, réputées pour leurs propriétés miraculeuses.

Est-ce que MUGLER Cologne tient bien sur la peau ?

Les matières premières utilisées dans la composition de MUGLER Cologne jouent un rôle essentiel dans sa tenue olfactive. Sa concentration (10 degrés, par opposition aux 5 degrés traditionnels que l’on trouve dans les Eaux de Cologne classiques) ajoute aussi à sa présence exceptionnelle. Le résultat est un accord persistant, un équilibre harmonieux entre fraîcheur et énergie, ainsi qu’une sensation de propreté et de sensualité.

Comment repérer un faux parfum MUGLER ?

Il existe de nombreux moyens pour vous aider à déterminer si votre produit est authentique ou non. Cette page du site MUGLER indique plusieurs façons de déterminer si un produit est authentique ou non.

Cependant, le meilleur moyen de vous assurer de ne recevoir que des produits MUGLER authentiques, est de faire vos achats chez l’un de nos détaillants autorisés. Cliquez ici pour utiliser notre outil de localisation et trouver le point de vente le plus proche de vous.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Nos laboratoires n’effectuent aucun test sur les animaux. Nos produits sont testés sous contrôle dermatologique uniquement sur des volontaires humains.

Comment savoir si mon flacon est rechargeable ?

La mention «  Rechargeable  » apparaît sur votre flacon si ce dernier est rechargeable. L’information est également mentionnée en ligne dans la description du parfum. Angel, Angel Muse, Alien, Amen et Aura sont rechargeables.

Comment remplir mon flacon rechargeable ?

Il existe deux moyens de recharger votre flacon. Vous pouvez le faire à la Fontaine MUGLER, que l’on trouve dans certains magasins distribuant nos produits. Notre outil de localisation de points de vente peut vous aider à trouver les magasins ayant une Fontaine MUGLER. La Fontaine MUGLER vous permet de recharger vos flacons simplement en magasin, mais vous pouvez aussi utiliser nos flacons recharges Angel, Angel Muse, Alien, Amen et Aura pour une expérience à domicile. Consultez notre outil de localisation pour trouver le point de vente le plus proche de vous.

J’ai rempli mon flacon à la Fontaine MUGLER et maintenant, le parfum me semble différent. Est-ce que c’est normal ?

La Fontaine MUGLER et les flacons contiennent exactement les mêmes parfums. Ils sont remplis par les mêmes unités de production et sont soumis au même contrôle qualité olfactif. Néanmoins, si votre perception du parfum a légèrement changé, cela peut être dû à plusieurs facteurs, tels que la méthode d’application (l’effet olfactif d’un parfum diffère selon qu’il est vaporisé ou appliqué directement sur la peau), la température ambiante, ou le simple fait de vous y accoutumer.

Les vaporisateurs A*men en métal et en gomme contiennent-ils le même parfum ?

Il s’agit bien du même parfum. En donnant à A*Men une nouvelle « armure » en gomme, MUGLER voulait simplement procurer un nouveau plaisir sensuel au contact de ce matériau.

Mon vaporisateur A*Men en métal est taché. Que puis-je faire ?

Le vaporisateur A*Men en métal étant recouvert de zamac, il est possible qu’il ternisse. Nous vous conseillons de le polir avec un produit d’entretien ménager conçu pour les métaux. Si les taches persistent, vous pouvez le renvoyer au service clients, où notre équipe le remettra en parfait état.

Pourquoi le vaporisateur A*Men en gomme n’est-il pas rechargeable ?

La gomme est un matériau inhabituel que MUGLER a choisi pour son originalité et la sensation agréable qu’il offre au toucher. Ce matériau n’est cependant pas adapté à la recharge, car le verre ne glisse pas sur la gomme. Si la technologie de modelage de ce matériau permet un jour de le faire, le vaporisateur A*Men en gomme deviendra bien sûr ressourçable.

Pourquoi A*Men s’appelle-t-il Angel*Men dans certains pays ? S’agit-il de différents parfums ?

Dans certains pays, en effet A*Men s’appelle Angel*Men. Cependant, le parfum reste exactement le même. Ce sont pour des raisons purement juridiques que l’utilisation du nom A*Men n’est pas possible dans ces pays.

Qu’est-ce que la Fontaine MUGLER ?

En 1992, Thierry Mugler a renouvelé la tradition des grandes Maisons disposant de leur fontaine à parfums. Innovation sans précédent, la Fontaine MUGLER, revisite ainsi les codes de la parfumerie et montre la voie d’un luxe responsable.

Ce service unique permet au client(e)s de remplir leurs flacons en parfumerie.

Il est proposé pour Angel Eau de Parfum, Alien Eau de Parfum et Aura Mugler Eau de Parfum, les parfums rechargés sont 100 % identiques aux originaux.

Le processus de recharge apporte une nouvelle vision du luxe et du service, tout en renforçant l’engagement de MUGLER en matière d’éco-responsabilité.

Angel : qu’est-ce que c’est ? Quelles sont ses notes olfactives ? Où puis-je l’acheter ?

Angel est le premier parfum MUGLER, né en 1992, et aujourd'hui le produit le plus célèbre de notre gamme. Ce parfum sucré se recharge à la Fontaine MUGLER (Eau de Parfum). Notes parfumées : bergamote, fruits rouges, vanille, caramel et patchouli. Vous pouvez l'acheter chez l’un des points de vente agréés MUGLER. Consultez notre outil de localisation pour trouver le point de vente le plus proche de vous.

Alien : qu’est-ce que c’est ? Quelles sont ses notes olfactives ? Où puis-je l’acheter ?

Alien est un élixir ambré, boisé et fleuri, enfermé dans un flacon violet taillé comme une pierre précieuse. Son principal ingrédient : le jasmin Sambac, rare et précieux. Notes : Jasmin Sambac, bois de Cashmeran et ambre blanc. Ce parfum se recharge à la Fontaine MUGLER (Eau de Parfum).Vous pouvez l'acheter chez l’un des points de vente agréés MUGLER. Consultez notre outil de localisation pour trouver le point de vente le plus proche de vous.

Aura MUGLER : qu’est-ce que c’est ? Quelles sont ses notes olfactives ? Où puis-je l’acheter ?

Aura MUGLER est une Eau de Parfum qui fusionne fraîcheur florale et sensualité féline. Un parfum addictif et généreux qui pulse autour de trois coeurs : coeur instinctif, floral et animal. Vous pouvez l'acheter chez l’un des points de vente agréés MUGLER. Ce parfum se recharge à la Fontaine MUGLER (Eau de Parfum). Consultez notre outil de localisation pour trouver le point de vente le plus proche de vous.

Amen : qu’est-ce que c’est ? Quelles sont ses notes olfactives ? Où puis-je l’acheter ?

Amen est le premier parfum MUGLER pour hommes, au parfum boisé ardent. Une fragrance virile et innovante inspirée par les super-héros. Notes : menthe poivrée, patchouli, café, cèdre et notes de cuir. Vous pouvez l'acheter chez l’un des points de vente agréés MUGLER. Consultez notre outil de localisation pour trouver le point de vente le plus proche de vous.

Alien Man : qu’est-ce que c’est ? Quelles sont ses notes olfactives ? Où puis-je l’acheter ?

Alien Man est un contraste vibrant d'une sensualité virile avec une fraîcheur électrique. Le sillage d'une masculinité racée. Notes : Hêtre fumé, Cuir, Osmanthus. Vous pouvez l'acheter chez l’un des points de vente agréés MUGLER. Consultez notre outil de localisation pour trouver le point de vente le plus proche de vous.

Angel Muse : qu’est-ce que c’est ? Quelles sont ses notes olfactives ? Où puis-je l’acheter ?

Angel Muse est un parfum féminin sophistiqué enfermé dans un superbe flacon en forme de « galet cosmique ». Notes olfactives : Pamplemousse, baies roses, crème de noisette, vétiver et patchouli. Vous pouvez chez l’un des points de vente agréés MUGLER. Consultez notre outil de localisation pour trouver le point de vente le plus proche de vous.

Innocent : qu’est-ce que c’est ? Quelles sont ses notes olfactives ? Où puis-je l’acheter ?

Innocent est un élixir subtilement fruité, aux accents hespéridés, mélangés avec des notes contrastantes de praline et de meringue. Notes olfactives : baies pétillantes, confiture de cassis, pralines et dragées. Vous pouvez chez l’un des points de vente agréés MUGLER. Consultez notre outil de localisation pour trouver le point de vente le plus proche de vous.

Womanity : qu’est-ce que c’est ? Quelles sont ses notes olfactives ? Où puis-je l’acheter ?

Womanity est un parfum qui combine de la figue pour la douceur, du bois et des feuilles de figuier pour l’élégance boisée et l’odeur inattendue du caviar pour une étonnante dimension salée. Notes : figue fraîche, accord océanique, bois et feuilles de figuier. Vous pouvez l'acheter chez l’un des points de vente agréés MUGLER. Consultez notre outil de localisation pour trouver le point de vente le plus proche de vous.

MUGLER Cologne : qu’est-ce que c’est ? Quelles sont ses notes olfactives ? Où puis-je l’acheter ?

MUGLER Cologne est un parfum ultrafrais pour hommes et pour femmes, soutenu par des notes hespéridées rappelant l’Eau de Cologne traditionnelle et réchauffée par l’empreinte sensuelle du musc blanc. Notes : néroli, bergamote, musc blanc. Vous pouvez l'acheter chez l’un des points de vente agréés MUGLER. Consultez notre outil de localisation pour trouver le point de vente le plus proche de vous.

Les Exceptions : qu’est-ce que c’est ? Quelles sont leurs notes olfactives ? Où puis-je l’acheter ?

Les Exceptions réinterprètent les plus grands thèmes de la parfumerie traditionnelle dans une luxueuse gamme des dix élixirs addictifs : Ambre Redoutable, Naughty Fruity, Mystic Aromatic, Wonder Bouquet, Hot Cologne, Woodissime, Cuir Impertinent, Fougère Furieuse, Chyprissimme et Over The Musk. Vous pouvez les acheter chez un détaillant MUGLER. Consultez notre outil de localisation pour trouver une boutique.
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Mode

Où puis-je acheter les vêtements et accessoires de mode MUGLER ?

Consultez notre outil de localisation pour trouver une boutique.
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Général

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Les informations que vous fournissez sont strictement confidentielles. Elles sont utilisées uniquement en interne par MUGLER pour les livraisons et le service client.

Où puis-je acheter les produits MUGLER ?

Notre outil de localisation vous permet de trouver les points de vente de nos détaillants autorisés.

Quels sont les contrôles qualité mis en place pour les produits MUGLER ?

La fabrication de nos parfums est contrôlée par les critères de qualité de la Haute Parfumerie française. Il s’agit de contrôles extrêmement stricts des matières premières, du parfum lui-même et de son emballage.

COMMENT CRÉER UNE LISTE D’ENVIES ?

Pour créer une liste d’envies, il vous faut un compte. Pour ajouter un produit à votre liste d’envies, cliquez simplement sur l’icône « Ajouter à la liste d’envies » sur la page du produit concerné. Vous serez redirigé(e) vers votre liste d’envies, où le produit sera ajouté. Vous pouvez configurer votre liste d’envies pour qu’elle soit publique ou privée. Vous pouvez partager la liste par courriel avec vos proches et ami(e)s, ou vous pouvez choisir de la garder privée sur votre compte.

COMMENT FAIRE POUR M’ABONNER À L’INFOLETTRE MUGLER ?

Vous pouvez vous abonner à l’infolettre MUGLER soit en cliquant sur le lien « Infolettre » en haut d’une page du site, soit en saisissant votre adresse courriel dans le champ de la zone « Infolettre » en bas des pages de notre site. Vous pouvez également vous y abonner au cours de la création d’un compte.

COMMENT FAIRE POUR ME DÉSABONNER DES INFOLETTRES MUGLER PAR COURRIEL ?

Vous pouvez choisir de recevoir ou non ces infolettres de notre part. Vous pouvez modifier à tout moment vos préférences en cliquant sur le lien « se désabonner » situé en bas de chaque courriel que vous recevez de notre part, ou en mettant à jour vos données personnelles dans la rubrique « Mon compte ».

Comment puis-je vous faire part de mon expérience avec un produit ?

Vous pouvez nous envoyer vos commentaires en contactant le service à la clientèle MUGLER via notre formulaire de contact.

POLITIQUE DE RESPECT DE LA VIE PRIVEE

J’ai une autre question, qui puis-je contacter  ?

N’hésitez pas à contacter le Service Clients MUGLER via notre formulaire de contact. Nous serons ravis de vous aider.
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Mon compte

Comment faire pour créer un compte ?

Cliquez ici pour créer un compte. S’inscrire est à la fois facile et rapide. Il vous suffit de saisir vos informations personnelles et de cliquer sur « Créer un compte ». Nous vous recommandons également de cliquer sur « Créer un compte et rejoindre le Cercle MUGLER » pour rejoindre notre programme de fidélité et bénéficier de privilèges exclusifs. Être membre du Cercle MUGLER vous donne aussi accès à des contenus exclusifs. Vous pouvez choisir de recevoir ou non des courriels de notre part concernant les nouveautés et information sur nos produits.

Toutes les informations que vous fournissez sont strictement confidentielles. Elles seront utilisées par MUGLER uniquement pour améliorer notre service à votre égard. Elles ne seront jamais partagées ni vendues.

J’ai oublié mon mot de passe

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe dans la section « S’identifier » du site. Cliquez sur le lien « mot de passe oublié », saisissez votre adresse courriel et confirmez votre demande. Votre nouveau mot de passe vous sera envoyé par courriel. Cliquez ici si vous avez oublié votre mot de passe.

Comment faire pour modifier mon mot de passe Mugler.ca ?

Vous pouvez changer votre mot de passe dans la rubrique « Mon compte » de la section « Mon profil ». Cliquez simplement sur « Changer mon mot de passe », saisissez votre mot de passe actuel et le nouveau, puis cliquez sur « Enregistrer les modifications ».

Comment faire pour mettre à jour mon profil ?

Vous pouvez modifier vos données personnelles dans la rubrique « Mon compte » de la section « Mon profil ». Cliquez ici pour mettre à jour votre profil.
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Mon compte Cercle MUGLER

Qu’est-ce que mon compte Cercle MUGLER ?

Le Cercle MUGLER est le programme de fidélité MUGLER. Dès la création de son 1er parfum Angel en 1992, MUGLER initie une relation unique et privilégiée avec ses consommateurs en créant le Cercle. Précurseur dans l’univers de la Haute Parfumerie, il inaugure ainsi un espace d’intimité et de générosité entre la marque et ses fidèles.

Quels sont les privilèges d’un membre du Cercle MUGLER ?

Le Cercle vous ouvre les portes d’un univers de surprises et de cadeaux. Il récompense votre fidélité tout au long de l’année au fil de vos achats dans les points de vente agréés MUGLER. Pour cela il vous suffit de déclarer vos achats sur Mugler.ca, rubrique Le Cercle grâce au code unique présent sur votre produit.

Rejoindre le Cercle, c’est rejoindre une communauté de clients privilégiés et bénéficier d’offres exclusives :

  • Des cadeaux au fil de l’enregistrement de vos codes uniques et de vos remplissages.
  • Un accès aux coulisses MUGLER avec des contenus exclusifs.

Nous accordons une attention spéciale à nos client(e)s fidèles du Cercle MUGLER. Envie d’en savoir plus ? Découvrez Le Cercle.

Comment puis-je rejoindre le Cercle MUGLER ?

Vous pouvez devenir membre dès aujourd’hui en créant votre compte en ligne et en acceptant de rejoindre le Cercle MUGLER. Abonnez-vous dès maintenant à notre Infolettre pour découvrir en avant-première les nouveaux produits MUGLER, nos nouvelles offres, annonces et plus encore.

Qu’est-ce qu’un Code Unique ?

Un Code Unique est un code de 11 caractères (exemple : NHTSX9HZ9JC), situé à l'intérieur de l'emballage de votre produit MUGLER. L’enregistrement de Codes Uniques permet aux membres ayant renseigné leur adresse postale de recevoir des cadeaux et attentions particulières.

Comment enregistrer mon Code Unique ?

Une fois que vous aurez créé votre compte et rejoint le Cercle MUGLER, rendez-vous dans la rubrique «  Enregistrer mon Code Unique  ». Saisissez les 11 caractères qui figurent à l’intérieur de l’emballage de votre produit MUGLER, une page de confirmation s’affiche, votre code unique a bien été enregistré. En cas de difficulté n’hésitez pas à nous envoyer un message via notre formulaire de contact.

J’ai envoyé un Code Unique par courrier. Suis-je un membre du programme de fidélité le Cercle MUGLER ?

Un compte en ligne est requis pour commencer à enregistrer vos Codes Uniques. Si vous nous avez envoyé un Code Unique par courrier et que vous n’avez pas de compte, nous en créerons un pour vous. Un courriel vous sera envoyé pour confirmer votre création de compte, et vous invitera à rejoindre le programme de fidélité le Cercle MUGLER. Votre déclaration d’achat sera enregistrée dès que vous aurez validé votre inscription au Cercle MUGLER.

Si vous nous avez envoyé un Code Unique, mais que vous n’avez pas reçu votre courriel de confirmation ou que vous n’avez pas fourni votre adresse courriel, n’hésitez pas à envoyer un message via notre formulaire de contact.

Mon Code Unique ne fonctionne pas.

Vérifiez que vous saisissez le Code Unique sans espace en respectant les majuscules. Vérifiez que vous ne confondez pas un 5 (cinq) avec un S, un 2 (deux) avec un Z, ou un 0 (zéro) avec un D. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous envoyer un message via notre formulaire de contact.

Il n’y a pas de Code Unique sur mon produit.

Les produits au format voyage n’ont pas de Code Unique : vous ne pouvez pas déclarer l’achat de ces articles. Tous les autres produits MUGLER doivent porter un Code Unique. Si vous n’arrivez pas à identifier le Code Unique de votre produit, n’hésitez pas à contacter le service à la clientèle en nous envoyant un message via notre formulaire de contact.

Pourquoi mon Code Unique a-t-il été rayé, masqué ou découpé ?

Êtes-vous sûr(e) que votre produit provient d’un détaillant certifié  ? N’hésitez pas à contacter le service à la clientèle MUGLER en nous envoyant un message via notre formulaire de contact.

J’ai rempli mon parfum à la Fontaine MUGLER. Comment puis-je enregistrer cet achat  ?

Lorsque vous remplissez votre parfum à la Fontaine MUGLER, vous ne recevez pas de Code Unique. Dans ce cas, rendez-vous dans la rubrique «  Enregistrer mon Code Unique  » sur le site Mugler.ca. Prenez en photo ou scannez votre ticket de caisse et téléchargez-le en ligne.

Vous pouvez aussi déclarer vos remplissages à la Fontaine MUGLER en nous envoyant votre preuve d’achat. Vous devrez fournir une adresse courriel valide et compléter le formulaire disponible dans la rubrique «  Enregistrer mon Code Unique  ». Une fois que nous aurons reçu votre ticket et validé votre achat, vous recevrez un courriel vous informant que le remplissage a été enregistré.

J’ai acheté un produit MUGLER en magasin. Comment faire pour enregistrer mon achat  ?

Si vous avez un compte Cercle, rendez-vous simplement sur Mugler.ca, rubrique «  Enregistrer mon Code Unique  » pour déclarer votre achat.

Si vous n’avez pas de compte Cercle, il vous suffit de cliquer sur le lien d’inscription dans la zone «  S’identifier  » en haut à droite de la page d’accueil du site. Ensuite, saisissez vos informations personnelles et cliquez sur «  Créer un compte et rejoindre le Cercle MUGLER  », puis déclarez votre achat dans la rubrique «  Enregistrer mon Code Unique  ».

Puis-je visualiser l’historique de mes déclarations d’achat  ?

L’historique de vos déclarations d’achat est disponible sur votre compte sur Mugler.ca.

Puis-je retourner un privilège  ?

Vous avez reçu un cadeau exclusif à votre domicile pour vous récompenser de vos enregistrements d’achats. Nous sommes désolés mais il est impossible de retourner ou d’échanger vos récompenses.

Qu’est-ce que l'envers du décor  ?

L'envers du décor est un magazine sur Mugler.ca qui propose du contenu exclusif aux membres du Cercle MUGLER sur l’univers MUGLER, des événements privés...

Comment puis-je consulter mes données personnelles  ?

Vos données personnelles sont maintenant encadrées par la loi RGPD (Règlement général sur la protection des données) en vigueur depuis le 25 mai 2018. Pour en savoir plus sur cette loi, veuillez consulter ici la rubrique Politique de respect de la vie privée ou en bas de page du site.

Si vous souhaitez accéder à vos données, vous pouvez en faire la demande en contactant le service à la clientèle en nous envoyant un message via notre formulaire de contact.

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N’hésitez pas à contacter le Service Clients MUGLER via notre formulaire de contact. Nous serons ravis de vous aider.
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*Offre non cumulable avec une autre opération, valable sur l’ensemble des produits avec la mention “Prix Cercle”, après votre premier achat en ligne ou enregistrement de votre premier code unique ou ticket Fontaine MUGLER.

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